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Preguntas Frecuentes1. Atención de urgencias
El hospital Santa Clara ESE, presta el servicio de urgencias Adulto y pediatría, durante las 24 horas del día. Tenga en cuenta que por ser una institución de tercer nivel de complejidad la atención esta encaminada a los diagnósticos de enfermedades agudas y traumas severos. Por tal motivo si su solicitud no se encuentra dentro de estos parámetros, será remitido a una institución hospitalaria de menor complejidad.
· Preséntese en el servicio de urgencias ADULTO ó PEDIATRIA, con su documento de identidad; allí será valorado en el triage, para clasificar su URGENCIA. Se le entregará un turno de atención, de acuerdo a su nivel de complejidad.
· Posteriormente a la clasificación, el familiar o acompañante del paciente con valoración de triage 1 y 2, debe presentar el documento de identidad del paciente en la ventanilla de admisiones, para la identificación en el comprobador de derechos y verificación de requisitos y documentos.
· El Hospital establecerá comunicación con la aseguradora correspondiente para reportar la urgencia y solicitar la autorización respectiva o coordinar la referencia del paciente de acuerdo a su complejidad y a las instrucciones impartidas por la aseguradora.
· Posterior a la atención se definirá el procedimiento médico a seguir en hospitalización o se dará de alta. Cuando el paciente ya no requiere de la atención médica y se da de alta, deberá cancelar el valor a que haya lugar de acuerdo a su afiliación al sistema de seguridad social.
2. Asignación de citas para consulta médica especializada
El Hospital Santa Clara ESE, no cuenta con los servicios de consulta medica general, ni odontología. Por ser una entidad de tercer nivel, presta servicios de consulta médica especializada.
· El paciente debe presentarse en la central de citas con los siguientes documentos:
o Documento de identidad
o Carne de afiliación en salud o carta de población especial vigente
o Orden médica o formato de referencia y contrarreferencia
o Autorización de la aseguradora. (Si se requiere de acuerdo a su diagnostico o por ser una atención NO POS).
· El orientador verificará los documentos y de acuerdo a la agenda programada en el hospital que día debe solicitarla. Carteleras de la institución.
· Un funcionario de atención al usuario en la ventanilla de información ubicada en la central de citas le asignara el turno para su correspondiente programación.
· El funcionario de la central de citas comprobará su estado de afiliación en el sistema y asigna la cita correspondiente.
· Preséntese de lunes a viernes de 6 a.m. a 3 p.m., los sábados de 7 a.m. a 12m para solicitar su cita; es necesario que tenga en cuenta la siguiente agenda de programación de citas especializadas y presentar la documentación necesaria de acuerdo a su afiliación de seguridad social en salud.
· Preséntese a su cita con 60 minutos de anticipación. Antes de ingresar al consultorio debe acercarse a la central de facturación y cancelar el valor correspondiente de acuerdo a su afiliación en salud. NOTA: En caso de no poder asistir a su cita, deberá cancelarla con 24 horas de anticipación al teléfono 328 28 28 ext.299.
3. Remisión interinstitucional de pacientes hospitalizados y consulta externa
Esta remisión se presenta cuando el Hospital Santa Clara ESE, no cuenta con la especialidad solicitada, los equipos biomédicos necesarios, el procedimiento solicitado o disponibilidad inmediata de capacidad instalada. De igual forma si el paciente de acuerdo a su diagnóstico, puede ser atendido por una institución de menor complejidad.
· Para Hospitalización: A través de la oficina de radio, se presenta el paciente mediante el envío a la IPS receptora, vía fax o e-mail de la Historia clínica, documento de identidad y formato de referencia y contrarreferencia.
o La IPS receptora analiza su capacidad de atención del paciente y lo acepta o rechaza.
o Una vez aceptado, se realiza el egreso y el paciente deberá cancelar el valor correspondiente de acuerdo a su nivel de afiliación; el Hospital y la aseguradora coordinarán el traslado a la IPS receptora.
· Para consulta externa: Luego de su consulta con el especialista, si requiere una atención que no se presta en el hospital, el paciente debe presentar a la oficina de atención al usuario, el formato de referencia y Contrarreferencia debidamente diligenciado por el médico con sello.
o El funcionario de atención al usuario remite la información al área de electivas de la Secretaria Distrital de Salud, vía e-mail o correo certificado, para su correspondiente autorización. La Secretaria Distrital de Salud en un lapso aproximado de 8 días, emite la respuesta.
o La Secretaria Distrital de Salud se comunica con el hospital e informa al paciente que debe acercarse con el original del formato de SIRC para registrar código de autorización y fecha.
o El paciente deberá remiritrse a la IPS asignada por la SDS para continuar con su tratamiento.
o El paciente debe seguir las instrucciones brindadas por los profesionales de salud.
4. Atención en laboratorio clínico
El Hospital Santa Clara, cuenta con servicio de laboratorio en horario de lunes a viernes de 6:30 a 10:30 a.m.
· El paciente debe presentarse, a la ventanilla del laboratorio clínico, en el horario establecido con los siguientes documentos:
o Documento de identidad
o Carne de afiliación en salud o carta de población especial
o Orden de exámenes de laboratorio
o Autorización de la aseguradora.(Solo aplica si usted esta afiliado a una EPS Subsidiada)
· El paciente deberá cancelar el valor correspondiente de acuerdo a su nivel de afiliación, recibe un digiturno y espera para ser atendido.
· El funcionario del laboratorio entregará la información correspondiente sobre horarios de entrega de resultados.
5. Atención en imagenología
El Hospital Santa Clara, cuenta con servicio de imagenología en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
· El paciente de consulta externa que requiera servicios de radiología debe acercarse directamente al servicio, con el fin de programar la fecha y hora del procedimiento. Debe presentar los siguientes documentos:
o Documento de identidad
o Carne de afiliación en salud o carta de población especial
o Orden de exámenes de laboratorio
o Autorización de la aseguradora.(Solo aplica si usted esta afiliado a una EPS Subsidiada)
· Una vez le sea programado el procedimiento debe dirigirse a la central de citas, para la facturación del procedimiento de acuerdo a su nivel de afiliación en salud.
· El paciente debe presentarse al examen teniendo en cuenta la preparación indicada:
6. Programación de cirugía
Cuando ha sido ordenado un procedimiento quirúrgico por alguno de los especialistas de la institución, el usuario debe acercarse a la oficina de programación de cirugías para la asignación de cita de Anestesiología con la siguiente documentación:
· Solicitud de citas por Anestesia
· Orden de procedimiento quirúrgicos
· Solicitud de servicios de apoyo diagnostico y/o terapéutico (laboratorios, RX, Electrocardiograma)
· Fotocopia de documento de identidad (si es menos de 18 años fotocopia de registro civil)
· Fotocopia de carné de afiliación a la seguridad social.
Allí se le asignara la cita de anestesia y se le informara los pasos a seguir según procedimiento quirúrgico y contratación vigente.
Para la cita de Anestesiología el usuario debe presentarse con los resultados de laboratorios, Rayos X, electrocardiograma, autorización de la cita, fotocopia de los documentos de identidad y seguridad social en la oficina de información donde le darán ficha para la facturación de la consulta y le indicaran consultorio y hora de atención
Después de ser valorado por el anestesiólogo, quien determina si el paciente está en condiciones de ser intervenido quirúrgicamente, se debe presentar ante la oficina de programación de cirugías con fotocopia de la valoración por anestesia, orden de procedimiento quirúrgico, donde se le informará si el debe gestionar la autorización en su EPS o si el Hospital solicita la autorización vía Internet, así mismo se le informara el monto de la cuota recuperadora.
Cuando el asegurador del paciente ha autorizado el procedimiento (EPS, EPS-S o SST), el paciente debe presentarse ante la oficina de programación de Cirugías para tramitar la cuota recuperadora y recibir la preparación del procedimiento, vía telefónica le será informado el día y la hora en que se va a realizar el procedimiento.
· Entrega de medicamentos NO POS.
· Solicitud de copia o resumen de historia clínica
· Egreso del paciente
· Partida de defunción
· Como presentar queja reclamos o felicitación o sugerencia
· Como afiliarse al sistema general de seguridad social
· Referencia y contrarreferencia consulta externa
7. Tramite de quejas, reclamos y felicitaciones
· El HSC cuenta con buzones distribuidos en las diferentes áreas del hospital.
· El usuario que quiere presentar una queja, reclamo o felicitación, toma un formato del buzón lo diligencia y lo coloca dentro de los buzones. Si no hay papelería en cada servicio puede solicitar el formato o anotar en un papel en blanco.
· La oficina de atención al usuario realiza apertura de buzones los días lunes
· El funcionario de AU registra en sistema SQS de la SDS todas las quejas, reclamos y felicitaciones entregados y tramita la respuesta a la queja con cada líder de Unidad Funcional o área administrativa, ventanilla, personales por Internet
· Una vez se cuenta con la respuesta a la queja o reclamo del usuario se se verifican los datos para el envío de la respuesta por correo certificado
· Las quejas anónimas o que no cuentan con datos de envío de correspondencia se publican en la cartelera ubicada en la central de citas, por 15 días.
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